سياسة الخصوصية

١. من نحن

عيادة VIVO Clinic (“نحن”، “لنا”، “الخاص بنا”) هي المتحكم في البيانات المسؤول عن بياناتك الشخصية. نعمل من Jumeira St, Jumeirah 1, Dubai, United Arab Emirates.

رقم تسجيل ICO: {ICO registration number}. لجميع الاستفسارات المتعلقة بالبيانات، راسلنا على {data-privacy@yourdomain.com} أو اكتب إلينا على العنوان أعلاه.

٢. البيانات التي نجمعها

قد نجمع ونعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية:

معلومات الاتصال والحجز: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وأي ملاحظات تقدّمها عند حجز استشارة أو علاج.
المعلومات الصحية: التفاصيل التي تقدّمها في استبيان الصحة ما قبل العلاج. هذه بيانات من فئة خاصة بموجب اللائحة البريطانية لحماية البيانات (UK GDPR) ولا تُجمع إلا بموافقتك الصريحة.
سجلات التواصل: الرسائل المرسلة إلينا عبر نموذج الاتصال أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
بيانات استخدام الموقع: الصفحات التي تمت زيارتها، ومدة الجلسة، ونوع الجهاز والمتصفح، وغيرها من التحليلات المُجمَعة عبر Google Analytics 4 (GA4) وGoogle Tag Manager (GTM). راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط للاطلاع على التفاصيل.
بيانات العملاء المحتملين ونظام إدارة علاقات العملاء: تُعالَج بيانات الحجز والاستفسار داخل GoHighLevel (GHL)، منصة إدارة علاقات العملاء لدينا. تعمل GHL بوصفها معالجاً للبيانات نيابةً عنا.

٣. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

معالجة حجوزاتك ومواعيد علاجك وإدارتها.
إرسال تأكيدات الحجز والتذكيرات ومعلومات الرعاية اللاحقة.
الرد على استفساراتك وتقديم دعم العملاء.
إرسال رسائل تسويقية متفرقة حيثما وافقت على استقبالها.
تحسين موقعنا وخدماتنا من خلال التحليلات المجهولة الهوية.
الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.

٤. الأساس القانوني للمعالجة

نستند إلى الأسس القانونية التالية بموجب اللائحة البريطانية لحماية البيانات (UK GDPR):

العقد: المعالجة الضرورية لتنفيذ حجزك وتقديم العلاج الذي طلبته.
المصالح المشروعة: التحليلات، ومنع الاحتيال، وتحسين خدماتنا، حيثما لا تطغى هذه المصالح على حقوقك.
الموافقة: الاتصالات التسويقية ومعالجة بيانات استبيان الصحة. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
الالتزام القانوني: في الحالات التي يُلزمنا فيها القانون بحفظ السجلات.

٥. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً للأغراض التي جُمعت من أجلها:

سجلات الحجز والعلاج: 7 سنوات (وفقاً لإرشادات حفظ سجلات الأعمال العامة).
استبيانات الصحة: 7 سنوات من تاريخ آخر علاج.
سجلات موافقة التسويق: حتى سحب موافقتك أو 3 سنوات من آخر تفاعل لك، أيهما أقرب.
بيانات التحليلات: وفقاً لإعدادات GA4 (الافتراضي 14 شهراً للبيانات على مستوى المستخدم).

٦. مشاركة بياناتك

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط مع مزودي خدمات موثوقين يعملون بوصفهم معالجين للبيانات نيابةً عنا، ومنهم:

GoHighLevel (GHL) — إدارة علاقات العملاء والحجز والعملاء المحتملين.
Google LLC — التحليلات (GA4) والإعلانات (Google Ads / GTM).
Vercel Inc. — استضافة الموقع وتسليمه.

يُلزَم جميع المعالجون تعاقدياً بالتعامل مع بياناتك وفقاً للائحة البريطانية لحماية البيانات (UK GDPR) وبموجب تعليماتنا فحسب.

٧. حقوقك

بموجب اللائحة البريطانية لحماية البيانات (UK GDPR) يحق لك:

الوصول إلى نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
التصحيح للبيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
الحذف (“الحق في النسيان”) في ظروف معينة.
تقييد المعالجة في ظروف معينة.
قابلية نقل البيانات - استلام بياناتك في تنسيق منظم وقابل للقراءة آلياً.
الاعتراض على المعالجة المبنية على المصالح المشروعة أو التسويق المباشر.
سحب الموافقة في أي وقت دون المساس بمشروعية المعالجة السابقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على {data-privacy@yourdomain.com}. سنردّ خلال شهر واحد. يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO) على ico.org.uk.

٨. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة على موقعنا. للاطلاع على التفاصيل الكاملة للملفات التي نستخدمها وكيفية إدارتها، يُرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط.

٩. التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. ستكون النسخة الحالية متاحة دائماً على هذه الصفحة مؤرخةً بتاريخ آخر مراجعة. نشجّعك على مراجعتها بصفة دورية.